Termos de Serviço

Na SantaVelle, nosso compromisso é proporcionar a você uma experiência de compra segura, prática e satisfatória.

Realizamos envios para todo o território nacional, sempre com o máximo cuidado e responsabilidade. Para garantir mais agilidade e confiança, utilizamos os Correios e transportadoras parceiras. Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar cada etapa do trajeto da sua encomenda.

Informações Cadastrais

Para garantir que você receba todas as atualizações e notificações do seu pedido, é fundamental que seus dados cadastrais estejam preenchidos corretamente, principalmente o e-mail e o endereço de entrega. Informações incorretas podem acarretar atrasos ou a não entrega do pedido.

Compromisso com a Entrega

A SantaVelle assegura a entrega do seu pedido ou o reembolso integral do valor pago, caso ocorra algum imprevisto logístico que impeça a finalização da entrega.

Nos casos em que o pedido for extraviado, perdido ou não entregue conforme o previsto, a devolução do valor será realizada após análise e confirmação junto à transportadora.

Acompanhamento do Pedido

  • Você receberá o código de rastreamento no e-mail utilizado na compra.

  • É de responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação do pedido com esse código.

  • Em caso de dúvidas sobre o rastreio, nossa equipe de atendimento está à disposição.

Prazos e Condições

Os prazos de entrega podem variar conforme a região de destino, disponibilidade logística e eventuais imprevistos externos, como greves, fiscalização ou períodos de alta demanda.

A SantaVelle trabalha continuamente para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado e em perfeitas condições.

Garantia de Satisfação

Nosso objetivo é que você se sinta seguro(a) ao comprar conosco. Por isso, garantimos:

  • Envio com rastreio e suporte até a entrega;

  • Comunicação clara em todas as etapas;

  • Política de reembolso em casos de não recebimento por falha logística comprovada.

Atendimento ao Cliente

Se houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte, você pode entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail suporte@santavelle.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98201-9351, dentro dos nossos horários de atendimento.

A SantaVelle preza pela confiança e pela excelência. Sua tranquilidade é a nossa prioridade.