Política de Reembolso

A SantaVelle preza pela sua satisfação e, por isso, oferece uma Política de Reembolso clara, justa e alinhada com os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Arrependimento da Compra (Direito de Desistência)

Em conformidade com o artigo 49 do CDC, você poderá solicitar o cancelamento da compra com reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Condições para o reembolso:

  • O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente.

  • Deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas, lacres, manuais e acessórios intactos.

  • O produto deverá ser enviado ao nosso centro de distribuição conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Procedimento:

  • Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

  • Após a análise e aprovação pela nossa equipe, o cliente poderá escolher entre:

    • Receber um novo produto (sem custo adicional);

    • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Para produtos duráveis ou não duráveis com defeito oculto, o prazo para solicitação de troca ou reembolso poderá ser estendido para até 90 dias corridos, desde que observadas as condições de conservação e apresentação descritas acima.

3. Troca por Insatisfação

Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de insatisfação pessoal (como cor, tamanho ou preferência por outro item), o custo do envio para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

O reembolso será realizado somente se o cliente optar por cancelar o pedido e os produtos forem devolvidos em perfeitas condições, conforme os critérios já descritos.

4. Formas e Prazos para Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da fatura.

  • PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido via transferência para a conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

  • MERCADO PAGO: o estorno será processado diretamente pela plataforma, seguindo os prazos da operadora.

Importante: O reembolso será processado apenas após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

5. Casos em que o Reembolso Não Será Realizado

A SantaVelle se reserva o direito de não aceitar devoluções e não realizar reembolsos nas seguintes situações:

  • Produto usado, lavado, com sinais de desgaste, odores ou alterações;

  • Falta de acessórios ou componentes originais;

  • Violação de lacres e etiquetas;

  • Produto fora do prazo legal ou da política estabelecida.

Nesses casos, o item será reenviado ao cliente mediante pagamento do novo frete.

6. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: suporte@santavelle.com.br ou pelo WhatsApp: (11) 98201-9351.

Nossa equipe enviará todas as instruções para o envio do produto e acompanhará o processo até a finalização.