Política de Frete

Na SantaVelle, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Nossa política de frete foi estruturada para garantir clareza no processo de envio, cálculo de valores e prazos de entrega.

1. Como o Frete é Calculado

O valor do frete é determinado de forma automatizada por nosso sistema, com base em uma combinação de fatores, entre eles:

  • Peso e dimensões dos produtos adquiridos;

  • CEP do endereço de entrega informado no pedido;

  • Distância entre nosso centro de distribuição e o destino final;

  • Modalidade de entrega selecionada pelo cliente no momento da compra (econômica ou expressa, por exemplo).

Ao adicionar os produtos ao carrinho, será solicitado o CEP de entrega. Com base nessa informação, nosso sistema realiza o cálculo exato do frete, apresentando o valor correspondente antes da finalização da compra.

2. Prazos de Entrega

O prazo estimado de entrega será informado antes da conclusão do pedido, e pode variar de acordo com:

  • A localidade do destinatário;

  • A modalidade de frete escolhida;

  • A disponibilidade do produto em estoque;

  • Eventuais períodos de alta demanda (como promoções ou datas comemorativas).

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e postado no prazo informado na finalização da compra. O cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, para acompanhar todo o trajeto da encomenda até o destino final.

3. Modalidades de Envio

Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis, como Correios e transportadoras privadas, para garantir que seus produtos cheguem com segurança. O cliente poderá escolher entre diferentes modalidades de entrega disponíveis para seu CEP, considerando tempo e custo de envio.

4. Frete Promocional ou Grátis

Eventualmente, a SantaVelle poderá oferecer frete promocional ou gratuito, conforme campanhas específicas divulgadas em banners, e-mails ou redes sociais. As condições para essa gratuidade (valores mínimos, regiões atendidas ou categorias de produtos) serão sempre informadas com antecedência e de forma clara.

5. Informações Importantes

  • Certifique-se de preencher corretamente os dados de endereço para evitar atrasos ou devoluções.

  • Caso o pedido seja devolvido por erro de endereço ou ausência do destinatário, o reenvio será de responsabilidade do cliente.

  • Em situações excepcionais, como greves, restrições de acesso, problemas climáticos ou operacionais, os prazos de entrega podem sofrer alterações. Nesses casos, a SantaVelle manterá o cliente informado sempre que possível.

Dúvidas?

Caso tenha qualquer dúvida sobre o frete, prazos ou status do seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: suporte@santavelle.com.br
WhatsApp: (11) 98201-9351
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: das 10h às 19h30
Sábados e Domingos: das 12h às 18h (Horário de Brasília)