Termos de Envio e Entrega

1. Produtos Nacionais e Internacionais

Os produtos adquiridos na SantaVelle são enviados diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil. A estimativa de entrega é de 5 a 10 dias úteis, podendo se estender até 15 dias úteis, conforme a localidade do destinatário.

Todos os pedidos acompanham um código de rastreamento, enviado por e-mail, para que o cliente possa acompanhar a movimentação do pedido até o destino final.

Atenção: O prazo de entrega pode sofrer variações em decorrência de greves, atrasos logísticos, fiscalização alfandegária ou períodos de alta demanda, situações que fogem ao nosso controle.

A SantaVelle garante a entrega do seu pedido. Em caso de extravio ou perda antes da entrada do produto no território nacional, realizaremos o reembolso integral do valor pago.

1.1 IOF – Imposto sobre Operações Financeiras

O IOF é um imposto federal aplicado a operações de câmbio, crédito e seguros. Como trabalhamos exclusivamente com produtos importados, a cobrança do IOF ocorre de acordo com a legislação brasileira e aparece no fechamento do pedido como uma taxa de câmbio sobre o valor da compra em reais.

1.2 Produtos Tributados ou Taxados

A SantaVelle assume integralmente todos os custos relacionados à importação, incluindo:

  • Impostos de importação;

  • Taxas alfandegárias;

  • Tarifa de liberação;

  • Demais encargos extras até a chegada do pedido.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra sem surpresas ou custos adicionais no momento da entrega. Você paga apenas o valor exibido no site — nada mais.

2. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos são enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras, com rastreio disponível. Após a expedição, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento e orientações sobre como acompanhar a entrega.

3. Condições Gerais

3.1 Endereçamento

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Informações incompletas ou incorretas podem causar:

  • Atrasos na entrega;

  • Devolução do pedido;

  • Perda do direito ao reembolso em casos de falha no recebimento.

3.2 Destinatário Ausente

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém no local para receber, o pedido será encaminhado para a agência mais próxima dos Correios, sendo necessário retirá-lo pessoalmente com documento.

3.3 Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e resulte na não entrega, o pedido poderá ser devolvido sem direito a reembolso.

4. Seguro de Entrega

Todos os pedidos contam com Seguro de Entrega SantaVelle. Se o prazo de 20 dias úteis for ultrapassado e o cliente ainda não tiver recebido o pedido, poderá entrar em contato conosco para acionar o seguro e solicitar reembolso ou reenvio, conforme o caso.

5. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por acompanhar as movimentações do pedido por meio do código de rastreamento e por estar ciente de possíveis restrições alfandegárias locais. A SantaVelle não se responsabiliza por retenções ou taxações específicas impostas por órgãos regionais fora da legislação nacional padrão.

6. Perguntas Frequentes (FAQ)

✔ Confiança na Entrega:
Garantimos clareza, empenho e suporte em todas as etapas do seu pedido.

✔ Código de Rastreamento:
Sempre fornecido por e-mail após o envio.

✔ Verificação pela Receita Federal:
Procedimento normal de importação. Pedimos apenas paciência durante esse processo.

✔ Alteração de Endereço:
Permitida apenas antes do envio. Após a expedição, não é possível alterar o endereço cadastrado.

✔ Tempo de Entrega:
De 5 a 10 dias úteis, podendo se estender até 15 dias úteis.

✔ Entregas Parciais:
Produtos enviados de fornecedores diferentes podem chegar separadamente.

7. Conduta e Atendimento

A SantaVelle preza pelo respeito e profissionalismo em todas as interações com os clientes. Casos de comportamento abusivo, ameaçador ou desrespeitoso poderão resultar em recusa de atendimento ou suspensão de novos pedidos.